东营市人民医院24小时服务监督电话 搭建医患沟通“连心桥”

2021-08-13 20:22:06 来源: 大众网 作者: 李乃馨

  大众网·海报新闻见习记者 陈子昊 东营报道

  为深入推进“我为群众办实事”实践活动,畅通与群众沟通交流渠道,倾听群众心声,及时解决群众就医过程中的“急难愁盼”问题,近日,东营市人民医院整合院内资源,正式推出24小时人工投诉监督服务电话“8901234”。该电话涵盖投诉、监督、服务、咨询、建议等多项功能,实现投诉、咨询、服务等“一号响应、即接即办”,确保患者在最需要帮助的时候,“有人接、有人管、有人办”。

  该电话采用24小时“一站式”工作模式,实行“一号对外、统一受理、分类处置、按责转办,马上就办、限时办结,统一督办、统一考核”一体化工作机制,简化办理流程,提高办理效率,确保办理结果。对于群众提出的事项,能够当场解决答复的,由工作人员现场解决;情况复杂需要核实的,登记备案后,由医患沟通办公室通过转办单发送给责任科室,并全程督办,24小时内回复当事人办理情况;对于涉及多个科室,多名人员,需组织、协调相关部门共同研究的事项在3个工作日内回复处理结果。

  让“人民医院为人民”成为一切工作的出发点,让“群众满意”成为一切工作的落脚点。真正帮助患者解决就医过程中的操心事、烦心事和揪心事,是医院设立8901234这部24小时投诉监督服务电话的初衷所在。该电话在承担与患者沟通任务的同时,更多的是收集患者的意见、建议,以此推动医院及时调整优化服务流程,改进工作方法,提高服务质量和水平,切实为群众办实事解难题,为患者提供更有温度、更加便捷、更为优质的医疗服务,交出让人民群众满意的答卷。

  24小时投诉监督服务电话:8901234

  医患沟通办公室地址:医院八角楼(院区东南侧)1楼105室

初审编辑:

责任编辑:张瑞丰

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